Verzekeraar bellen of eerst betalen na een verzekerd voorval

„Na een verzekerd voorval” betekent in sectie 4 van het openbaar aanbod: na een verzekerd voorval of na iets dat als zodanig kan worden erkend.

Als uw gezondheid in Oekraïne verslechtert, staat in het aanbod dat u onmiddellijk telefonisch contact moet opnemen met de verzekeraar en uw naam, het overeenkomstnummer en de reden, met inbegrip van symptomen, moet doorgeven. Als u de kliniek zelf hebt betaald, kunt u vergoeding van kosten aanvragen en moet de volledige set uit sectie 5 binnen 30 kalenderdagen vanaf de datum waarop u zorg zocht worden ingediend. De verzekeraar beslist.

Wat een verzekerd voorval in deze overeenkomst betekent

Uw overeenkomst bestaat uit het openbaar aanbod en uw Aanvaarding. Het aanbod staat op deze site als het openbaar aanbod, en de hier aangehaalde tekst komt uit het bestand zoals gelezen op 2026-09-30. Sectie 4 daarvan heeft als opschrift handelingen bij het plaatsvinden van een verzekerd voorval, of van een gebeurtenis die als een verzekerd voorval kan worden erkend.

Deze formulering breidt sectie 4 uit tot een gebeurtenis die als een verzekerd voorval kan worden erkend, evenals tot een gebeurtenis die dat is. De onderstaande stappen gaan over wat u doet, en de verzekeraar neemt de beslissing over betaling of afwijzing.

De ingangsdatum en einddatum van de dekking staan op uw polis, dus kies data die het gehele verblijf dekken.

Met wie u contact opneemt en in welke volgorde

Bel bij een noodgeval 112: de pagina van het Ministerie van Binnenlandse Zaken over de 112-dienst, gelezen op 2026-09-30, beschrijft dit als één nummer dat de hulpdiensten bereikt en zegt dat één oproep meerdere of alle diensten tegelijk kan oproepen. Op de pagina staat dat de dienst nu alle regio’s van Oekraïne dekt.

Op dezelfde pagina staat dat buitenlanders in Oekraïne het voor hen bekende nummer 911 kunnen bellen en dat de oproep wordt doorgeschakeld naar 112. Ook noemt deze een mobiele app, 112 Ukraine, voor oproepen wanneer er geen mobiele verbinding is, en verwijst deze naar de operators van 101, 102, 103 en 104. In februari 2025 meldde de minister van Binnenlandse Zaken dat 65 van meer dan 260 operators vreemde talen spreken.

Voor de polis staat in clausule 4.1 van het aanbod dat de verzekerde bij verslechtering van de gezondheid onmiddellijk telefonisch contact moet opnemen met de verzekeraar om medische hulp te krijgen. Het telefoonnummer staat in clausule 4.1 van het aanbod. Deze pagina herhaalt het niet, dus lees het daar voordat u reist.

Wat u de verzekeraar bij het eerste gesprek vertelt

Houd het eerste gesprek kort. Het aanbod noemt drie gegevens.

• Uw achternaam, voornaam en patroniem, indien van toepassing.
• Het overeenkomstnummer, dat overeenkomt met het Aanvaardingsnummer in de overeenkomst die u per e-mail hebt ontvangen.
• De reden van het verzoek, met inbegrip van de symptomen, klachten of gezondheidsproblemen.

Volg vervolgens de instructies van de behandelend arts uit het consult. Het aanbod vraagt u ook de verzekeraar de gelegenheid te geven de omstandigheden te onderzoeken, met volledige en juiste informatie, waaronder informatie die onder het medisch beroepsgeheim valt wanneer die nodig is om de schadeclaim af te wikkelen.

Wanneer u een kliniek betaalt en uw geld terugvraagt

Als een assistancebedrijf de medische diensten heeft geregeld, betaalt de verzekeraar dat bedrijf. Als u de kliniek zelf hebt betaald, staat in clausule 4.2 dat u bij de verzekeraar vergoeding van kosten kunt aanvragen.

Route	Wie wordt betaald	Wat het aanbod zegt dat u doet
Zorg geregeld door een assistancebedrijf	Het assistancebedrijf	Neem telefonisch contact op met de verzekeraar en vermeld uw naam, het overeenkomstnummer en de reden
U hebt de kliniek zelf betaald	De verzekerde die met voorafgaande goedkeuring van de verzekeraar heeft betaald, of een persoon die voor de verzekerde heeft betaald als de verzekeraar een verzekerd voorval erkent	Dien de volledige set uit sectie 5 in binnen 30 kalenderdagen vanaf de datum waarop u medische hulp zocht

Documenten kunnen persoonlijk worden ingediend, per post worden verstuurd of elektronisch voor voorlopige beoordeling worden verzonden. De post- en e-mailadressen staan in clausule 4.2.1 van het aanbod en worden hier niet herhaald. Het elektronisch verzenden van documenten heft de verplichting niet op om originelen of naar behoren gewaarmerkte kopieën te verstrekken als de verzekeraar daarom vraagt.

Sectie 5 vermeldt de documenten voor zorg die u zelf hebt betaald: het aanvraagformulier van de verzekeraar, de overeenkomst wanneer de verzekeraar daarom vraagt, een identiteitsdocument, een uittreksel uit de medische dossiers of een medisch rapport, een factuur of overzicht van diensten, een fiscale kassabon en een recept wanneer kosten voor voorgeschreven geneesmiddelen worden geclaimd.

Opmerking: de termijnen hier zijn die van het aanbod zelf, zoals gelezen op 2026-09-30. Zij beschrijven het proces. Zij vormen geen belofte dat een bepaalde rekening zal worden betaald.

Nadat het laatste document dat de overeenkomst vereist is ontvangen, beslist de verzekeraar binnen 15 werkdagen over betaling, en een betalingsbeslissing wordt vastgelegd in een verzekeringsafwikkelingsrapport. Ook een beslissing tot afwijzing wordt genomen binnen 15 werkdagen nadat het laatste vereiste document is ontvangen. Een schriftelijke kennisgeving van afwijzing, met redenen, gaat binnen 5 werkdagen na die beslissing naar de verzekerde en de verzekeringnemer. Verzekeringsuitkeringen worden uitsluitend in Oekraïense hryvnia betaald.

Hoe de twee routes van één reiziger in Charkiv eruitzien

Alleen een voorbeeld: neem een bezoeker uit Frankrijk die in het voorjaar zeven dagen in Charkiv verblijft en zich op de derde ochtend onwel voelt. De illustratie gebruikt alleen de eigen stappen en termijnen van het aanbod. Er wordt geen rekening en geen uitbetaling verzonnen.

Geval één: de reiziger belt de verzekeraar en geeft de drie gegevens uit clausule 4.1 door. Een assistancebedrijf regelt de medische diensten en de verzekeraar betaalt dat bedrijf. De reiziger volgt de instructies van de arts.

Geval twee: de kliniek vraagt bij de balie om betaling en de reiziger betaalt. Het aanbod staat de verzekerde toe vergoeding van kosten aan te vragen. Als op een maandag medische hulp is gezocht, lopen de 30 kalenderdagen vanaf die maandag. De beslissingstermijn van 15 werkdagen begint pas nadat het laatste vereiste document is ontvangen. Wanneer voorgeschreven geneesmiddelen betrokken zijn, kan een ontbrekend recept de set onvolledig maken en kan de verzekeraar de beslissing uitstellen tot een juiste set is ontvangen.

In beide gevallen beslist de verzekeraar. Bewaar kopieën van wat u verstuurt en beschouw een beleefd antwoord niet als goedkeuring.

De polis is verkrijgbaar in twee pakketten die verschillen in hun verzekerd bedrag, en voordat u reist kunt u op deze site de twee limieten vergelijken. Controleer ook of de op de polis gedrukte data het gehele verblijf dekken.