Nach Versicherungsfall: Versicherer anrufen oder zuerst zahlen

„Nach einem Versicherungsfall“ bedeutet in Abschnitt 4 des öffentlichen Angebots nach einem Versicherungsfall oder nach einem Ereignis, das als solcher anerkannt werden kann.

Wenn sich Ihr Gesundheitszustand in der Ukraine verschlechtert, besagt das Angebot, dass Sie den Versicherer unverzüglich telefonisch kontaktieren und Ihren Namen, die Vertragsnummer sowie den Grund einschließlich der Symptome angeben müssen. Wenn Sie die Klinik selbst bezahlt haben, können Sie Kostenerstattung beantragen, und die vollständigen Unterlagen nach Abschnitt 5 sind innerhalb von 30 Kalendertagen ab dem Datum einzureichen, an dem Sie medizinische Hilfe in Anspruch genommen haben. Der Versicherer entscheidet.

Was ein Versicherungsfall in diesem Vertrag bedeutet

Ihr Vertrag besteht aus dem öffentlichen Angebot und Ihrer Annahme. Das Angebot ist auf dieser Website als das öffentliche Angebot verfügbar; der hier zitierte Wortlaut stammt aus der am 2026-09-30 abgerufenen Datei. Abschnitt 4 trägt die Überschrift Maßnahmen beim Eintritt eines Versicherungsfalls oder eines Ereignisses, das als Versicherungsfall anerkannt werden kann.

Dieser Wortlaut erstreckt Abschnitt 4 sowohl auf ein Ereignis, das als Versicherungsfall anerkannt werden kann, als auch auf eines, das es ist. Die folgenden Schritte betreffen Ihr Handeln, und der Versicherer trifft die Entscheidung über Zahlung oder Ablehnung.

Das Beginndatum und das Enddatum des Versicherungsschutzes sind auf Ihrer Police angegeben. Wählen Sie daher Daten, die den gesamten Aufenthalt abdecken.

Wen Sie kontaktieren und in welcher Reihenfolge

Rufen Sie im Notfall 112 an: Die am 2026-09-30 abgerufene Seite des Innenministeriums zum Dienst 112 beschreibt ihn als eine einheitliche Nummer für die Notdienste und besagt, dass mit einem Anruf mehrere oder alle Notdienste zugleich alarmiert werden können. Die Seite besagt, dass der Dienst inzwischen alle Regionen der Ukraine abdeckt.

Dieselbe Seite besagt, dass Ausländer in der Ukraine die ihnen vertraute 911 wählen können und der Anruf an 112 weitergeleitet wird. Sie nennt auch eine mobile App, 112 Ukraine, für Anrufe ohne Mobilfunkverbindung und verweist auf die Leitstellen von 101, 102, 103 und 104. Im Februar 2025 berichtete der Innenminister, dass 65 von mehr als 260 Operatoren Fremdsprachen sprechen.

Für die Versicherung besagt Klausel 4.1 des Angebots, dass die versicherte Person bei einer Verschlechterung ihres Gesundheitszustands den Versicherer unverzüglich telefonisch kontaktieren muss, um medizinische Hilfe zu erhalten. Die Telefonnummer ist in Klausel 4.1 des Angebots angegeben. Diese Seite wiederholt sie nicht. Lesen Sie die Nummer daher vor Ihrer Reise dort nach.

Was Sie dem Versicherer beim ersten Anruf sagen

Halten Sie den ersten Anruf kurz. Das Angebot nennt drei Angaben.

• Ihren Nachnamen, Vornamen und gegebenenfalls Vatersnamen.
• Die Vertragsnummer, die der Annahmenummer in dem Ihnen per E-Mail zugesandten Vertrag entspricht.
• Den Grund der Anfrage einschließlich Symptome, Beschwerden oder Gesundheitsprobleme.

Befolgen Sie anschließend die Anweisungen des behandelnden Arztes aus dem Arztgespräch. Das Angebot fordert Sie außerdem auf, dem Versicherer die Möglichkeit zu geben, die Umstände anhand vollständiger und zutreffender Informationen zu untersuchen, einschließlich Informationen, die der ärztlichen Schweigepflicht unterliegen, wenn dies zur Bearbeitung des Leistungsantrags erforderlich ist.

Wenn Sie eine Klinik bezahlen und das Geld zurückfordern

Wenn ein Assistance-Unternehmen die medizinischen Leistungen organisiert hat, zahlt der Versicherer diesem Unternehmen. Wenn Sie die Klinik selbst bezahlt haben, besagt Klausel 4.2, dass Sie beim Versicherer Kostenerstattung für die entstandenen Ausgaben beantragen können.

Weg	Wer wird bezahlt	Was das Angebot von Ihnen verlangt
Durch ein Assistance-Unternehmen organisierte Behandlung	Das Assistance-Unternehmen	Kontaktieren Sie den Versicherer telefonisch und geben Sie Ihren Namen, die Vertragsnummer und den Grund an
Sie haben die Klinik selbst bezahlt	Die versicherte Person, die mit vorheriger Zustimmung des Versicherers gezahlt hat, oder eine Person, die für die versicherte Person gezahlt hat, wenn der Versicherer einen Versicherungsfall anerkennt	Reichen Sie die vollständigen Unterlagen nach Abschnitt 5 innerhalb von 30 Kalendertagen ab dem Datum der Inanspruchnahme medizinischer Hilfe ein

Unterlagen können persönlich abgegeben, per Post versandt oder zur vorläufigen Prüfung elektronisch übermittelt werden. Die Post- und E-Mail-Adressen stehen in Klausel 4.2.1 des Angebots und werden hier nicht wiederholt. Die elektronische Übermittlung von Unterlagen hebt die Pflicht zur Vorlage von Originalen oder ordnungsgemäß beglaubigten Kopien nicht auf, wenn der Versicherer diese verlangt.

Abschnitt 5 nennt die Unterlagen für eine von Ihnen selbst bezahlte Behandlung: das Antragsformular des Versicherers, den Vertrag, wenn der Versicherer ihn verlangt, ein Identitätsdokument, einen Auszug aus den Krankenakten oder einen ärztlichen Bericht, eine Rechnung oder Leistungsaufstellung, einen Fiskalbeleg sowie ein ärztliches Rezept, wenn verschreibungspflichtige Arzneimittel beantragt werden.

Hinweis: Die hier genannten Fristen sind die eigenen Fristen des Angebots in der am 2026-09-30 gelesenen Fassung. Sie beschreiben den Ablauf. Sie sind keine Zusage, dass eine bestimmte Rechnung bezahlt wird.

Nach Eingang des letzten vertraglich erforderlichen Dokuments entscheidet der Versicherer innerhalb von 15 Werktagen über die Zahlung, und eine Zahlungsentscheidung wird durch einen Versicherungsabrechnungsbericht formalisiert. Auch eine Entscheidung über die Ablehnung wird innerhalb von 15 Werktagen nach Eingang des letzten erforderlichen Dokuments getroffen. Eine schriftliche Mitteilung über die Ablehnung mit Begründung wird der versicherten Person und dem Versicherungsnehmer innerhalb von 5 Werktagen nach dieser Entscheidung zugesandt. Versicherungsleistungen werden ausschließlich in ukrainischen Hrywnja gezahlt.

Wie die zwei Wege eines Reisenden in Charkiw aussehen

Nur ein Beispiel: Stellen Sie sich einen Besucher aus Frankreich vor, der im Frühjahr sieben Tage in Charkiw verbringt und sich am dritten Morgen unwohl fühlt. Die Darstellung verwendet nur die eigenen Schritte und Fristen des Angebots. Sie erfindet weder eine Rechnung noch eine Auszahlung.

Fall eins: Der Reisende ruft den Versicherer an und nennt die drei Angaben aus Klausel 4.1. Ein Assistance-Unternehmen organisiert die medizinischen Leistungen, und der Versicherer zahlt diesem Unternehmen. Der Reisende befolgt die Anweisungen des Arztes.

Fall zwei: Die Klinik verlangt die Zahlung am Schalter, und der Reisende zahlt. Das Angebot erlaubt der versicherten Person, Kostenerstattung zu beantragen. Wenn die medizinische Hilfe an einem Montag in Anspruch genommen wurde, laufen die 30 Kalendertage ab diesem Montag. Die Entscheidungsfrist von 15 Werktagen beginnt erst nach Eingang des letzten erforderlichen Dokuments. Wenn verschreibungspflichtige Arzneimittel betroffen sind, kann ein fehlendes ärztliches Rezept die Unterlagen unvollständig machen, und der Versicherer kann die Entscheidung aufschieben, bis vollständige Unterlagen vorliegen.

In beiden Fällen entscheidet der Versicherer. Bewahren Sie Kopien Ihrer gesendeten Unterlagen auf und betrachten Sie eine höfliche Antwort nicht als Genehmigung.

Die Police ist in zwei Tarifen erhältlich, die sich in ihrer Versicherungssumme unterscheiden, und Sie können vor Ihrer Reise auf dieser Website die beiden Versicherungssummen vergleichen. Prüfen Sie außerdem, ob die auf der Police angegebenen Daten den gesamten Aufenthalt abdecken.